Política de Reembolsos y Devoluciones
Última actualización: 01 de agosto de 2026
En Therapi Goods queremos ofrecer productos de calidad y un proceso claro para resolver cualquier problema con tu compra.
Para solicitar ayuda, contáctanos en therapichile@gmail.com.
GARANTÍA DE 30 DÍAS
Ofrecemos un plazo de 30 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución o reembolso, sujeto a las condiciones de esta política.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Puedes solicitar una cancelación dentro de las primeras 4 horas después de realizar tu compra.
Después de este período, no podemos garantizar la cancelación, ya que el pedido puede haber comenzado a procesarse.
Para solicitarla, escribe a therapichile@gmail.com con tu número de pedido.
REQUISITOS PARA DEVOLUCIONES
Para solicitar una devolución:
- El producto debe encontrarse en buenas condiciones.
- Debe incluir sus accesorios y componentes originales.
- No debe presentar daños causados por mal uso, modificaciones o manipulación inadecuada.
- El producto no debe haber sido utilizado más allá de lo razonablemente necesario para revisarlo.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
- Escríbenos a therapichile@gmail.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
- Incluye tu número de pedido y motivo de la devolución.
- Espera nuestra confirmación e instrucciones.
- Envía el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas.
No envíes productos a una dirección sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.
Salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto, los costos del envío de devolución son responsabilidad del cliente.
REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te informaremos sobre el estado de tu solicitud.
Si el reembolso es aprobado:
- Se realizará al mismo medio de pago utilizado para la compra.
- Normalmente será procesado dentro de 3 a 5 días hábiles después de su aprobación.
- Tu banco o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejar el reembolso.
Los costos originales de envío no son reembolsables, salvo cuando corresponda por ley o cuando el problema sea responsabilidad de Therapi Goods.
PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que compraste, contáctanos lo antes posible en therapichile@gmail.com.
Incluye:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotos o videos claros que permitan verificarlo.
Revisaremos el caso y, cuando corresponda, ofreceremos una solución adecuada, como reemplazo, cambio o reembolso.
PEDIDOS PERDIDOS O PROBLEMAS DE ENTREGA
Todos los pedidos cuentan con seguimiento.
Si existe un problema con la entrega o el pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, contáctanos para que podamos investigar el caso.
Los retrasos causados por transportistas, aduanas, condiciones climáticas o situaciones fuera de nuestro control no generan automáticamente derecho a reembolso, sin perjuicio de los derechos obligatorios del consumidor.
ADUANAS, IMPUESTOS Y PEDIDOS INTERNACIONALES
Therapi Goods realiza envíos internacionales.
Dependiendo del país de destino, pueden aplicarse impuestos, aranceles, cargos de importación u otros costos determinados por las autoridades locales.
Cuando corresponda, estos cargos son responsabilidad del cliente.
CONTRACARGOS Y DISPUTAS
Si tienes un problema con tu compra, te recomendamos contactarnos primero en therapichile@gmail.com para que podamos intentar resolverlo directamente.
En caso de una disputa o contracargo, Therapi Goods podrá proporcionar al procesador de pagos información relacionada con la transacción, incluyendo confirmación del pedido, comunicaciones, información de seguimiento y comprobantes de entrega.
Esta sección no limita los derechos que tengas frente a tu banco, proveedor de pago o conforme a la legislación aplicable.
CASOS NO CUBIERTOS
Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, podremos rechazar devoluciones relacionadas con:
- Productos dañados por mal uso.
- Productos modificados después de recibirlos.
- Solicitudes realizadas fuera del plazo de 30 días.
- Devoluciones enviadas sin seguir las instrucciones proporcionadas.
CAMBIOS A ESTA POLÍTICA
Therapi Goods puede actualizar esta política cuando sea necesario.
La versión vigente estará disponible en therapigoods.cl junto con su fecha de última actualización.
CONTACTO
Therapi Goods
Email: therapichile@gmail.com
Sitio web: therapigoods.cl